POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Kivra queremos que ames tus básicos tanto como nosotros. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios y devoluciones

Tienes un máximo de 10 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu paquete para solicitar un cambio de talla o una devolución.

2. Condiciones de las prendas

Para que la devolución o cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• No haber sido usada, lavada ni alterada de ninguna forma.
• No presentar manchas (maquillaje, desodorante, etc.) ni olores (perfume, humo, etc.).

Kivra se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. En caso de ser rechazada, la prenda se devolverá al cliente y los gastos de envío correrán por su cuenta.

3. Costos de envío por devoluciones

• Por cambio de talla o modelo: El cliente deberá cubrir el costo de envío de regreso a nuestro almacén. Una vez recibida y aprobada la prenda, Kivra cubrirá el envío de la nueva prenda hacia el cliente.
• Por defecto de fábrica o error de empaque: Si recibiste una prenda dañada o equivocada, ¡nosotros cubrimos todos los gastos de envío!

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a kivraindustries@gmail.com con el asunto "Devolución Pedido #[Tu número de pedido]" e incluye:

• Tu nombre completo.
• Fotografías claras de la prenda (y del defecto, si aplica).
• El motivo del cambio o devolución.

Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.

5. Reembolsos

Los reembolsos por devoluciones se realizarán mediante reembolso directo al método de pago original (PayPal). Los reembolsos a métodos de pago originales pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejados, dependiendo de la institución bancaria.